2013年2月7日 星期四

賣鞋紳士的專業

想買一雙涼鞋,在夏威夷穿,平時腳指頭不太愛見人,來到陽光沙灘著稱的地方,總是得有個突破或至少嘗試一下,一路晃到了MACY。

阿拉莫納商場人來人往、交易十分熱絡,身旁一位年輕的男孩售貨員正在服務一位要買三雙同花色、不同顏色的RL涼鞋的日本女孩,我看著她的穿著,不愧是日本女性,標標準準地,從髮型、化妝到服裝、耳環、提包等配件,賞心悅目,採買的手筆大方周到,漂亮的鞋一次買足。

我看了一下她認真採買的這鞋,真漂亮。

耳旁聽到另一位紳士經過我身邊,順口跟我打招呼的聲音,我抬頭笑著跟他點點頭,才看見聲音的主人是一位有點年紀的阿伯,他穿著工作人員的衣服,原來他也是銷售人員。

最喜歡跟阿伯說話了,我問:這雙鞋子請幫我拿七號半。

阿伯一邊戴上眼鏡、一邊看著我的腳,說:沒問題,給我三分鐘,我會回來這裡找你!

過了五分鐘,阿伯沒有回來。我坐著休息,改用眼睛逛街。

又過了五分鐘,阿伯帶著兩個鞋盒走過來,他說:我找到了你要的顏色,兩雙都試試看。

我心裡納悶:我就是七號半的腳,為什麼要多拿一個尺寸?

一邊納悶一邊試穿,果不其然,我的腳長大了?!

我開心的看著阿伯說:這雙鞋八號比較合適耶!

阿伯笑笑說:沒錯,你喜歡這雙嗎?

我點點頭,於是跟著他一起走到結賬櫃台。

原來,鞋子倉庫挺遠的,阿伯先看了我的腳與鞋型,心裡大概已經知道我要多穿半號,所以,不等我要求,就直接拿了兩個尺寸過來讓我試穿,省去他跑兩趟的時間、也省去我等待的時間,真是相當細心與專業!

站在櫃台後方的阿伯準備幫我結帳,一邊敲鍵盤、一邊看著螢幕說:讓我們看看是否有什麼特殊的折扣可以給你。

我心裡挺好奇的,我沒有要折扣啊,阿伯真熱心。

阿伯從櫃台拿出一張“Red Skirt”的傳單,他說:「這是美國的一個心臟病防治以及協助心臟病患者的慈善募捐活動,如果你樂捐兩塊,我們就送你一個小徽章,並且再給你八折的優惠,你有興趣嗎?」

「而且,當你別著這個徽章,整個MACY百貨的櫃台,我敢說,有八成以上都會再給你購物的折扣。」

我心想:這個慈善活動真有誘因,樂捐兩塊可以獲得購物八折,捐獻的錢遠小於消費者獲得的利潤回饋,很聰明的使消費者得知這個議題並且樂意捐獻!

不禁佩服起這個NPO與商業合作的模式,「自利利人」是最直接的鼓勵,在道德層面之外,促使人們產生關心的誘因,算數再不好的人,應該都沒有理由不被這個划算的公式打動。

再看了看傳單上的文字,似乎是煞有其事,又問了幾句關於錢捐去哪裡、做什麼用途,以示對慈善的關心,然後開心地說:我要捐獻!


買一雙鞋,讓我對這位紳士的專業度產生極大的印象,對第一線的工作人員更加敬佩。






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